新入社員、財務・会計、メンタルヘルス、チームビルディング、管理職研修　
～オンライン研修提供中～

先日、マックブックエアの充電ができなくなりました。

電源に繋いでも１％以上の充電ができないのです。

ＰＣの電池マークをクリックするとバッテリーの異常を知らせるインフォメーションがあり

そこをクリックすると、すぐにネット上のアフターサービス画面につながります。

そこで、電話にするか、チャットにするか、ＡＩにするか選べ、今回はチャットを選択。

するとすぐにチャット上にヘルプの方が現れ、対応してくれました。

途中、電池がどういう状態か確認する作業が入ったので、１回目のチャットは途中で

終わりましたが、２回目のチャットでは、私の情報の引継ぎもされていて、

とてもスムーズに対応が決まり、結局修電池交換に出すことになりました。

直営店持ち込みか、宅配手配かが選べ、翌日集荷にしてもらい３日後には

修理が終わったマックを手にすることができました。

そのスムーズなサポート対応に感動した次第です。

少し前にもＯＳの更新で失敗したのですが、電話サポートが素晴らしかったので

アップルってサポートがとてもしっかりしていると感心しています。

片や、、、今年購入した日本メーカーのＰＣですが、

購入後すぐに、何故かワードがＰＣ上から消えてしまいました。

サポートにメールや電話など、色々とコンタクトを取ろうとしても

まったく?がらないのです。

堂々巡りになってしまって、サポートにたどり着けない。

ＡＩサポートもわけのわからない情報を繰り返すだけ。

それなのに新製品やお得情報など頻繁にメールを送り付けてくる。

この差は何なのでしょうか？

その日本のメーカーは、個人的にも応援していた（応援している）メーカーなので

とても残念なのです。

日本のＰＣの重要部分は海外製で、日本メーカーは組み立てだけしかやっていない、というような

話も聞きますが、サポート体制も海外メーカーに負けてしまったのでしょうか？

アフターサービス大事ですよね。