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自分の意見をしっかり持つこと

先日こんな話が話題に上がりました。
 

「誰かのため、ばかり考えて行動してると自分の

 考えがなくなるよね」

その方の会社は「CS、顧客満足」を強力に推進

していて、経営幹部から現場の担当者まで

”お客さまのために”がしっかりと浸透している。

しかし、思ったほどお客さまの満足度が上がって

いかない。それはどうしてなのか・・・。
 

そこで顧客に話を聞いたりしてわかったことが、

「お客様が満足する提案ができていない」

「提案(オススメ)に驚きがない、新鮮味がない」

とのこと。
 

お客様のことだけを考えすぎて、自分の意見を

無くしてしまっているから、提案がありきたり

のものになってしまっているようだったのです。
 

そこで、現場の担当者にも話を聞いてみると、

見事に自分の意見がなくなってしまっている‥。
 

自分の意見はどこかにいってしまい、この人は

何が好みなんだろう?どういう提案を望んでいる

のだろうということしか考えられなくなっている。
 

それでは、お客様も満足しないだけでなく、現場の

担当者が考えを持たない人になってしまう。
 

すぐに方向転換して、社内で自由に意見を言う

時間を作り始めた。とのことでした。

結果はこれからですが。
 

自分の意見をしっかり持つって大切ですよね。

 

2016/06/28

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